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数据发布

2018年全市公安机关12345热线分析

发布日期:2019-02-22 10:06:45 | 来源:分分彩技巧 | 浏览次数: | 字号:

据统计,2018年全市公安机关承接12345热线诉求(来电)162万件,全部100%按时办结,热线工作量居全国公安同行前列,为市直单位第一。现将2018年工作情况小结如下:

     

一、2018年热线数据分析

(一)减负效应明显,热线工作量持续上升。2018年承接12345热线诉求(来电)162万件,同比2017年、2016年分别增长25.53%、204.96%。其中150万个来电由热线话务员解答,减少公安机关非紧急热线服务投入。公安机关承办热线工单事项12万件,同比2017年、2016年分别增长20.34%、133.13%(见上图)。全年依托12345热线持续分流110非紧急、非警务求助18万件,同比2017年持平、2016年略升,分流量居全国同行前列。

(二)市民热线来电高频诉求多呈上升趋势,次高频诉求上升幅度明显。

高频诉求前5项:机动车和驾驶员管理401441件、内地居民出入境306489件、户口225713件、身份证169262件、交通违法处理133643件,合计共占76.24%。同比2017年,交通违法处理、内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口诉求分别上升74.25%、35.17%、34.41%、26.06%,身份证诉求下降15.31%(见右图)。

根据2018年各月数据分析,户口、身份证诉求相对平稳,内地居民出入境诉求呈波形变化,机动车和驾驶员管理诉求总体呈上升趋势,交通违法处理诉求在年中出现高峰后下降(见下图)。

除了5项高频诉求和分类相对不明确的各类其它事项,全年来电量超过3000个的次高频诉求15项,同比2017年上升幅度超过50%的有:失物查找151.59%、机动车乱停放94.24%、养犬管理93.84%、居住证业务92.31%、道路违章管理71.32%、交通事故处理67.78%、交通信号设施56.08%(见下图)。

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